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Política de Reembolso

Última atualização: abril de 2026

1. Produtos Digitais

Todos os produtos comercializados na TK Personalizados são arquivos digitais para download imediato (arquivos para Silhouette Studio, impressão, corte e papelaria personalizada). Por serem bens digitais entregues de forma instantânea, aplicam-se as regras específicas descritas abaixo.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra.

No entanto, para produtos digitais que já foram acessados ou baixados, o direito de arrependimento não se aplica, conforme entendimento do CDC para conteúdos digitais desbloqueados pelo consumidor.

3. Quando o Reembolso é Garantido

Realizamos o reembolso integral nos seguintes casos:

  • Arrependimento sem defeito: o cliente não acessou nem realizou o download do arquivo e solicita o cancelamento dentro de 7 dias corridos após a compra;
  • O arquivo entregue está corrompido ou não abre corretamente;
  • O arquivo enviado é diferente do produto comprado;
  • Houve cobrança duplicada pelo mesmo produto;
  • O link de download não funcionou e não conseguimos resolver em até 48 horas.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a compra pelos seguintes canais:

Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e uma descrição do problema. Responderemos em até 2 dias úteis.

5. Prazo para Estorno

Após a confirmação do reembolso, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: em até 1 dia útil;
  • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme operadora;
  • Boleto: em até 5 dias úteis via transferência bancária.

6. Casos Não Cobertos

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Arrependimento após o download do arquivo;
  • Incompatibilidade com versões do software não informadas na descrição do produto;
  • Erros de uso ou edição do arquivo pelo cliente;
  • Compra errada por escolha do próprio cliente após o acesso ao arquivo.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato: